Digitalization in the tension between innovation and ethics

Nord for København – i en organisation, hvor AI bruges strategisk til at udvikle service, drift og velfærd – sidder Mikkel Solgaard Bojsen-Møller i spidsen for Gentofte Kommunes digitaliseringsrejse.

“Vi har generelt kort aftræk til at prøve nye teknologier af. Det er en styrke, men også en udfordring, når gode erfaringer skal skaleres,” siger han.

Gentofte Kommune, der har cirka 6.500 medarbejdere, tester, justerer og lærer – med borgerens behov som omdrejningspunkt. De står samtidig på en lang tradition for borgerinddragelse gennem opgaveudvalg:

“Vi samler borgere og politikere og spørger: Hvor giver det mening, at kommunen bruger AI? Og hvordan sikrer vi, at det sker ansvarligt?” siger han.

Tilgangen er blevet rygraden i kommunens AI-arbejde: Prøv, evaluer, justér. Med workshops, prototyper og undervisning er de i gang – og insisterer på at holde teknologien tæt på praksis.

Fra AI-bot til velfærdsteknologi

Kommunen har valgt en strategisk tilgang til adoption af AI – med en struktureret proces for afprøvning, evaluering og idriftsættelse. Det gælder både CoPilot og en fælles AI-platform, hvor fagpersoner kan udvikle egne bots uden it-flaskehalse. Der er fokus på AI i fagsystemerne og på at bruge kræfterne der, hvor potentialet er størst – fx tale-til-tekst i borgerdialogen, forebyggelse af faldulykker og besøgstællere.

Et eksempel er en bot, der hjælper med at skrive jobopslag – en enkel løsning, der allerede har gjort en forskel for institutionsledere til HR-medarbejdere i en tid, hvor mange offentlige arbejdspladser kæmper med rekruttering.

Hertil følger ambitionen om AI-understøttet beslutningsstøtte og dokumentation i ældreplejen – et område med stort potentiale, men også juridiske barrierer.

”Det hele foregår i en konstant balancegang: På den ene side ønsket om at have de hurtige løbesko på – på den anden side respekten for de lovgivningsmæssige og etiske rammer, der gælder i velfærdssektoren.”

Digitalisering kræver ambition og formål

I en tid, hvor mange stadig afprøver AI i små skridt, viser Gentofte Kommune, hvordan etiske hensyn, tempo og borgerfokus kan forenes. Adspurgt, hvad andre kan lære, lyder det:

“Lad være med at starte forfra hver gang. Brug erfaringer fra dem, der allerede har testet noget af – og vælg løsninger, der er intuitive og skalerbare frem for dem, der kræver dyb teknisk viden og kun passer få steder.”

Derfor deler de aktivt deres erfaringer. De melder ind til nationale AI-landkort, deltager i KL’s samarbejder og bygger netværk med andre kommuner.

“Det giver ikke mening, at 98 kommuner hver især udvikler og vurderer det samme. Jo mere vi kan gøre ens – på tværs af teknologier, juridiske vurderinger og drift – jo hurtigere kan vi skabe reel værdi,” siger han.

Det er netop dén ambition, der driver arbejdet: At frigive tid og kræfter til kerneopgaven. Som Mikkel Solgaard Bojsen-Møller formulerer det:

“Digitalisering handler for os ikke om at gøre mere – men om at gøre det rigtige. Med et klart formål, tydelige rammer og fokus på, hvor teknologien faktisk gør en forskel i hverdagen.”